筠連縣秉承便民、高效、廉潔、規(guī)范服務(wù)理念，全縣便民服務(wù)中心不斷優(yōu)化服務(wù)功能、提升服務(wù)水平、完善服務(wù)內(nèi)容、精簡(jiǎn)服務(wù)流程、規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步夯實(shí)精細(xì)化服務(wù)基礎(chǔ)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層一線延伸。

(相關(guān)資料圖)

在“建”字上下功夫，陣地功能更加完善

參照《四川省示范便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊(cè)》，推進(jìn)便民服務(wù)中心更高水平建設(shè)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、優(yōu)化設(shè)施、美化環(huán)境、科學(xué)分區(qū)，將行政化、隔離式柜臺(tái)改為開(kāi)放式、互動(dòng)式的零距離服務(wù)，在便民服務(wù)中心科學(xué)劃定日常辦公區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)等多功能區(qū)，配置飲水機(jī)、急救箱、共享雨傘等多種便民設(shè)施，全力打造溫暖舒心的綜合性服務(wù)陣地，讓便民服務(wù)更親民。2022年以來(lái)，全縣便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)投入專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)資金1000余萬(wàn)元，建成省級(jí)示范便民服務(wù)中心9個(gè)，市級(jí)示范便民服務(wù)站126個(gè)，全縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和6個(gè)非政府駐地的便民服務(wù)中心全部創(chuàng)建為市級(jí)以上示范單位，完成率為100%。

鎮(zhèn)舟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置開(kāi)放式服務(wù)窗口

在“用”字上下功夫，人才隊(duì)伍更加專(zhuān)業(yè)

對(duì)標(biāo)“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、態(tài)度好、服務(wù)優(yōu)”的人員配備要求，選優(yōu)配強(qiáng)217名復(fù)合型便民服務(wù)中心綜合窗口工作人員。整合轄區(qū)黨員、網(wǎng)格員、志愿者、快遞員、回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年等人員為村民開(kāi)展代辦服務(wù)，2022年幫辦代辦服務(wù)60992件。立足能力提升，以老中青“傳幫帶”的梯級(jí)運(yùn)行模式用好各業(yè)務(wù)骨干，定期組織便民服務(wù)人員與代辦隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，育強(qiáng)一批復(fù)合型便民服務(wù)隊(duì)伍。2023年以來(lái)，開(kāi)展培訓(xùn)20次、惠及干部359人次。設(shè)置黨員示范崗，開(kāi)展鎮(zhèn)黨政班子成員進(jìn)大廳活動(dòng)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）主要負(fù)責(zé)人每周至少一次輪流到便民服務(wù)中心窗口坐班接待辦事群眾。2022年以來(lái)，班子進(jìn)大廳200余次，共受理300余件便民服務(wù)事項(xiàng)，辦結(jié)率達(dá)100%。

縣行政審批非公經(jīng)濟(jì)局組織窗口服務(wù)工作培訓(xùn)

在“全”字上下功夫，服務(wù)內(nèi)容更加精細(xì)

定期研究服務(wù)清單、需求清單，建立完善便民服務(wù)事項(xiàng)清單動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，梳理“一件事一次辦”30項(xiàng)、服務(wù)清單事項(xiàng)152項(xiàng)、高頻事項(xiàng)42項(xiàng)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)200項(xiàng)，并將各服務(wù)事項(xiàng)通過(guò)二維碼、顯示屏等載體展示；完善《辦事指南》《便民服務(wù)一冊(cè)通》等服務(wù)手冊(cè)，在窗口或服務(wù)區(qū)顯著位置擺放，讓群眾做“明白人”；增設(shè)少數(shù)民族綜合服務(wù)窗口，由熟悉少數(shù)民族語(yǔ)言的工作人員為少數(shù)民族同胞提供雙語(yǔ)服務(wù)；設(shè)置“無(wú)障礙”志愿服務(wù)窗口，讓殘疾人享有均等的政務(wù)服務(wù)；增設(shè)專(zhuān)項(xiàng)受理窗口，開(kāi)展“便民服務(wù)+”行動(dòng)，將金融、網(wǎng)絡(luò)、水電氣服務(wù)等民生板塊事項(xiàng)納入服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

醫(yī)保大廳窗口工作人員耐心服務(wù)

在“便”字上下功夫，辦事流程更加簡(jiǎn)潔

在全縣推廣“三辦雙代一回訪”工作法（即：一站辦、下沉辦、流動(dòng)辦，事代辦、物代銷(xiāo)，村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)滿意度回訪）、“四辦一跟蹤”（即：日常工作集中辦，重要事情定點(diǎn)辦，特殊群體上門(mén)辦，法定假日預(yù)約辦，辦理結(jié)果有跟蹤）和“綜合受理、分類(lèi)辦理”服務(wù)模式，全面整合部門(mén)業(yè)務(wù)，采取“一枚印章管審批（服務(wù)）”方式，減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限、提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)最多跑一次；將四川省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）延伸運(yùn)用，強(qiáng)化四川政務(wù)服務(wù)“天府通辦”APP的宣傳推廣，采取“廳＋網(wǎng)＋窗＋端”辦理模式，將信息查詢(xún)、自助繳費(fèi)、參保證明打印與驗(yàn)證等全部納入自助辦理，提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平。2022年，平臺(tái)運(yùn)行辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)222806件，網(wǎng)上可辦率達(dá)100%，“最多跑一次”事項(xiàng)達(dá)100%，全程網(wǎng)辦事項(xiàng)達(dá)92.19%，承諾提速72.37以上。

召開(kāi)全縣便民服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作推進(jìn)會(huì)議

在“制”字上下功夫，運(yùn)行機(jī)制更加規(guī)范

建立首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、服務(wù)雙崗制、去向留言制、信息公開(kāi)制、代辦服務(wù)制等標(biāo)準(zhǔn)化人員管理制與事項(xiàng)辦理八項(xiàng)制度，明確便民服務(wù)工作職責(zé)，規(guī)范便民服務(wù)中心運(yùn)行和人員管理，構(gòu)建實(shí)施以制度管人、靠制度辦事的嚴(yán)格工作體系。在服務(wù)大廳對(duì)外公布各窗口職能職責(zé)、人員分工、聯(lián)系方式、服務(wù)事項(xiàng)名稱(chēng)、辦事流程、收費(fèi)情況等，通過(guò)“一線一箱一評(píng)”便民服務(wù)監(jiān)督路徑，（“一線”即監(jiān)督熱線電話；“一箱”即便民服務(wù)意見(jiàn)箱；“一評(píng)”即便民服務(wù)“好差評(píng)”）自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。邀請(qǐng)居民到便民服務(wù)中心監(jiān)督工作人員辦事，讓群眾成為“監(jiān)督員”，找問(wèn)題、提建議，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光服務(wù)，提升群眾辦事滿意度。在便民服務(wù)中心大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口，幫助群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題，“兜底”群眾都能辦成事。(王燕)

聯(lián)合苗族鄉(xiāng)便民服務(wù)中心“辦不成事”等窗口反饋群眾訴求

編輯：孫家鈺 校對(duì)：張可 審核：申涵兮

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