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伴隨著初秋清晨的一縷陽光，工行唐山鳳凰支行迎來了一位衣著樸素、笑臉憨厚的大哥，他不僅對前來迎接的領導頻頻握手道謝，還逐一和廳堂內正在服務客戶的員工微笑示意，在明亮又熱鬧的網點廳堂內，拿出了一面寫著“專業品質 卓越服務”的錦旗。

時間回到7月初，客戶屠先生找到鳳凰興盛支行稱其母親的儲蓄卡要到期了，母親住在養老院且患有老年癡呆癥，意識不清卻急需代理辦理銀行業務，咨詢如何辦理，網點告知需要有權機關出具證明，但客戶咨詢相關部門后被告知其母親的情況無法開具證明，僅有社區和街道辦事處多年前開具的證明。網點結合行內業務操作規程商議決定為客戶啟動一事一策流程辦理此業務，流程需多次審批、核定風險，網點更是在人員嚴重緊缺的情況下，抽調兩名員工去屠先生家中上門核實，整理客戶資料和相關證明一并報上級行審議。

由于業務的特殊性，需支行、市分行多個部門審議批復，等待時間較長，網點在此期間多次與客戶電話溝通，及時告知客戶辦理進度，安撫客戶耐心等待，并多次協調各部門以加快審議流程，縮短客戶等候時間，及時將審批意見帶回網點。最后在市行各部門和網點的協作下，順利為屠先生母親辦理了相關業務。

錦旗上“專業品質 卓越服務”八個字輝映著一旁興盛支行幾位員工的名字，他們放棄午休頂著盛夏38度的烈日上門核實，他們冒著突如其來的大雨往返于網點與市行只為盡快完成流程審批，他們一遍又一遍熟悉業務流程只為提供最高效優質的工行服務，是網點員工扎實的業務技能和嚴謹的工作作風塑造了“專業”，也是他們力破多重障礙不遺余力為客戶解難成就了“卓越”。專業聚民心，真情暖人心，收下這份肯定，工行唐山鳳凰興盛支行“建設人民滿意銀行”的腳步從未停歇。

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