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“真是太感謝你們了，不然我這養老錢可就懸了！” 近日，王大爺在建行東營大王支行網點緊緊握住工作人員的手連聲道謝。這溫暖一幕的背后，是建行用心守護客戶資金安全的生動實踐。

當天，年過七旬的王大爺神色匆匆地來到網點，一進門就要求將賬戶內的 5 萬元全部轉入一個陌生賬戶。柜員在操作過程中察覺到異常，并沒有立刻辦理，而是耐心詢問王大爺轉賬的原因。當得知王大爺是接到了一個自稱 “保健品退款” 的陌生來電，對方說要給他辦理退款，但需要先將錢轉入指定賬戶驗證信息時，柜員立刻警覺起來，判斷這很可能是一起電信詐騙。

柜員一邊輕聲安撫老人焦急的情緒，讓他不要慌張，一邊迅速從柜臺下拿出反詐宣傳手冊，翻到類似的詐騙案例頁面，逐字逐句地給王大爺講解其中的騙局套路，告訴他這些都是騙子常用的手段，目的就是騙取老年人的錢財。經過半個多小時的細致溝通和耐心勸說，王大爺這才恍然大悟，終于意識到自己險些落入騙子的圈套，臉上露出了后怕的神情。

網點負責人在得知情況后，還特意安排員工陪同王大爺回家，向他的家人詳細普及了反詐知識，提醒他們平時多關注老人的生活，避免類似的事情再次發生。

建行東營大王支行一直以來都注重持續優化適老服務，通過設立愛心窗口、提供一對一指導等舉措，為老年客戶打造安全便捷的金融服務環境。此次成功幫助王大爺避免財產損失，正是支行用專業與溫情筑牢金融安全防線的有力體現。

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